衝突主觀你的想法 資源稀少不是你想有就有
困難是客觀存在 只要買賣關析存在1天衝突就存在
你坐在那邊決定你站在哪邊不同立場 角度 是你主觀覺得準還是他人客觀判斷準
爭吵問題點在哪 那你認為李4要什麼 大家比意見書戳來
衝突檢視 資源 態度 行為有時候直接態度演化為行為 AB吵架沒結果CD加入 找出矛盾+引爆點
行為須教育 法律如果治標不治本你治不治 對A意見不同就談BC=愉快 談A就不苟同忘了相同有很多地方
我們要養成不會死人的事別吵別聽他的她沒什麼意見你對他長期偏見
生存權改革推不動筷子伸到別人婉裡不知道
1定要讓輸的人減少他輸的成本才敢輸給你 要說今天昨是今日也對 變的原因時代變了不適合
買東西價錢不滿意可殺價去別家選擇多部門家裡選擇少
衝突有無出口有無解決辦法對象能不能換 A跟B談不成找C有出口
搞清楚再分大餅還是做大餅 分大餅我拿多1點你拿少1點
你是賣方我要殺價你要降低我的期待 你出的價我無法賣
找合作1定希望多出資這行有前景賺多溝通要升高期待
先有衝突後有溝通 賣東西給我你喊高價我殺低價談出去
找合夥做生意談進去要談出去降低期待
談進去升高期待要找我做生意做大餅
中間問題容易解決1切條件都好談
先搞清楚對我是否信任我的權限在哪裡 有無扯到別的單位
先把內部搞定在談外各部門之間有無本位主義上下級之間同事有不同意見
不是改善是改變沒有誰對錯
人全贏滿意代表別人全輸不滿意不想造反難 安定感不愛賽跑跑到1半遊戲規則改了
不能吃了免的晚上吃不下你已吃了3片了再給你1片免的晚上吃不下服從機率大
歸屬感讓每人能安身立命
資源問題剛出道時誰讓我我憑實力到今天位子 2人為何吵只有1位主角 張3車禍沒死被毀容了沙布拿開發現判若2人那就是李4可不可以
控制衝突先控制情緒 把對方情緒作假世界上沒多少東西是真的不知道怎辦就開口罵 不是罵我是表達憤怒 為什麼這樣罵想表達什麼目的
笑保證哀打沒事笑代表對方蠢 點頭人家只覺得你是同意他人意見
有時保留你的想法 有些人受不冷場 她說話言多必失
和對方說同樣語言分享對方感受 感受 事實 事實 事實 感受
你見到我當然生氣 加班那麼多天 小孩生病 單位不能配合 你的功勞苦勞我都知道 如果我是你我會更生氣
我們說話要有針對性除了說感受也說出事實 你的痛苦我明白 那你說我苦在哪 只有感受沒事實就是廢話
罵人最好方式 罵制度 現象 在解決衝突中控制自己情緒與對方情緒
你很生氣我就會跟你講如果我不是跟你很熟的話你剛那句話真的讓我很生氣
很理智把情緒講出來 你不能只說好 要說出來好在哪裡否則是濫好人
誇獎別人要準確批評也是 我注意到了你除了禮拜1 2外 4 5 6各持到10分鐘
我是因為… 沒關析下禮拜別遲到了
說話前也要查證不用批評 我們來研究1下我們用的數據是不是不同獲體計方法不同
沒是別亂道歉 在沒搞清楚之前責任不要亂道歉真不好意思我道歉其實我應該堆跟你說幾次東西如果不好好用很容易壞掉
你要關心她先分擔她的憂慮在安慰她 乖不痛不痛 但人卻是很痛 要說很痛 很痛 不斷同樣對方直到它同意你為止
人往往用藉口活命你為什麼遲到感冒 身體要緊明天不要在遲到了
有時候主動給她藉口給台階下司機那馬錶有問題 搞不好做馬錶的人騙你不老實不守規矩 不給她台階下會認為有問題嗎 要給她留餘地
發問要問真問題假的轉移注意力 打招呼在什麼地方問什麼事 有無吃飯 生意如何 早上天氣好下午下雨 她沒興趣跟你解釋高低氣壓
很多真話不能亂說萬一對方有什麼陰謀給標準答案的廢話 平常穿制服有天沒穿 這衣服去哪裡買的 你是在調查我消費行為 是不是認為我月薪不高 當舖買的 為何給這答案 我對你有顧忌
講話有2種說話先冷場讓氣氛降下來忍不住想法講出來你不說沒關析我先講好不好 如果有什麼地方講不對你告訴我 你給我的感覺好像你是… 不說你就是什麼而是講你給我的感覺好像是什麼你給她空間
用嘴巴聽我們不是封他的口是賺它的心 封他的口用耳聽 賺它的心用嘴巴聽抓情緒形容詞重複他說的感覺 難過 生氣
講的每句話到底有無再聽根本沒聽不說了
知道vs知道多少背後學問 只說重點掌握部分
微笑誤事想把事情說清楚卻1直笑看了就生氣
你到底在說什麼原來你根本沒在聽
不要問為什麼有些人答不出來也有挑戰味道
為什麼不簽你很煩 簽還是不簽原來可不簽 我們老總打電話請示1下 在我們下次見面簽約前 你是不是還想看什麼文件或還要我們拜訪什麼人沒給你不簽選擇也沒逼人 買不買為什麼不買 房子還有哪裡不滿意或還有什麼顧慮
今天講A~B為什麼是A~B挑剔她意味 你說的我同意我書唸不多 A~B中間關析還是不太清楚是不是能開導我1下
不強迫請問你哪裡找不給你選擇
我能不能請問你哪裡找回不回答是你的選擇
我能不能告訴你王經理你那裡找同時過濾訪客又不強迫感覺方法他在辦公室等下回來在立即打給你
給你選擇’報告總經理 我們期限要到了你說我是今天就來拿 還是下禮拜3
溝通壞消息用階段性的現在正在急救重傷不過請放心醫院正在急救
敏感問題點水點1下以後再談 上次你們交貨延遲嚴重 我們公司有別的方法解決 這問題以後再談
我們先談別的獲得小成就
難達到共識經過下午溝通對彼此立場更清楚了 我相信在1點時間 1定能找到大家都能接受的方案 下禮拜3在談怎樣
這是個別事件還是會影響到其他方面
你放心我1定按時出貨 客戶因此認為出不了貨取消訂單 政府我1定能做到非常完美不要說對的話卻能讓媒體大作文章的實話是基本常識
西方重視可靠性做到才答應 中國重視面子沒給他會記恨 困難的如果變成每次答應都沒做就是不可靠
給主管下台階給面子讓她敢輸給你給他1個藉口
2難犧牲老闆或自己要提前把工作分配也無法做到 那是開完會後才節定的 老闆希望秘書隨傳隨到 再你開會前有什麼事先準備的
面對面達成協議機會大郵件你的言詞通常不會修飾
須看清楚權利在哪你說的很有道理事情有很多面 你可能只看到1面 1時也說不清楚 明天2點來辦公室我說給你聽 我很樂意回答你這問題太大了你在想清楚下 你的問題很具體我還是不了解來龍去脈到辦公室你來說給我聽
期限跟期待差很多想拜託b主管給我資料但我需要有期限問題他職位比我高
王經理是否期待禮拜3可以拿到
跟上級溝通1定要護著面子跟理子個性 時代 資源 職位 高低
你是否了解主管想法知道他對你支持到什麼程度 嚮導需要有人帶
跟上級溝通用開高走低加薪1000元老闆1定不給 你開的高不1定高 也許只給700元 可接受範圍提出要求1次清楚說出來不能慢慢加你覺得循環漸進 對方認為你得寸進尺 同1件事你做不對老闆做是對的不能慢慢加勢1次點出來你的需要如果對方不答應你可以降下來表示很上道
忘記了好處可以想起來 不是什麼事情都要記得 我沒騙你只是忘了忽然又想起來了
表達最好方式套用關析 你是我的師父希望永遠保持這種關析 遇到難解問題比較沒關析 你是我的師父外面人看會不會吵翻看笑話 等下有什麼地方說不對你要教我 1定要找出理由支持自己要求
說明為何這麼做
哪些需要 哪些想要2方擺出來 能幫對方想讓她敢輸給你減少讓步成本 如果你可以把捷克給我我幫你訓練湯姆
講話要有重點你是聽的人還是看的人你講的大家很熟的重點放前面 不熟的放後面
你要清楚重點在哪溝通時任何要求都要有理由 意見不同有無證據支持立場
文言文沒說不卻是知道是不當然可以去yes 如果真的想去就去吧 如果有必要就去吧NO
1半靠聽力+默契點到為止 傳話可能會誤解他的意思 有些東西聽了不真實
公司發布什麼消息 找誰媒體 1定要主動發言 你怎沒找我這底下怎辦事的 這樣巴我給你獨家
如果要講理由1個才不會矛盾 簡潔1致不會錯
反問拒絕你說呢 你覺得該不該借 你會不會覺得太慷慨了 你會不會覺得有點過分 你會不會覺得這樣做比較好
陳緒自己感覺拒絕800萬 780萬 不可能 明天簽800萬怎可能賣780萬跳出來我覺得很難過
裝聾作啞沒人 對你沒好處的為什麼規定每件事都要聽到
上級拒絕沒有理由 或只有1個理由 推給制度沒能力
